FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés. Belgique, Suisse, Luxembourg : 6 à 9 jours. Reste de l'Europe : 7 à 12 jours. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison suivie est offerte dès 49 € d'achat. En dessous, les frais sont calculés au checkout (généralement 4,90 €).

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment.

📦 Produits

Comment choisir la taille du lit apaisant ?
Mesurez votre animal du museau à la base de la queue et ajoutez 20 cm. En cas de doute, prenez la taille au-dessus — les animaux adorent l'espace. Le guide détaillé est sur chaque fiche produit.

La fontaine convient-elle aux chatons ?
Oui, dès 3 mois. Le débit est doux et le niveau d'eau reste accessible aux petits gabarits.

Comment personnaliser le collier gravé ?
Indiquez le nom et le numéro souhaités dans le champ « Instructions de commande » au panier, ou répondez à votre e-mail de confirmation. Nous vérifions chaque gravure avant production.

↩️ Retours & garantie

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine (hygiène oblige pour les couchages et tapis utilisés). Les produits personnalisés (gravure) ne sont pas éligibles sauf défaut.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo sous 48 h à contact@alopa.shop : nous renvoyons un produit neuf ou remboursons intégralement, sans discussion.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Une autre question ? Écrivez-nous à contact@alopa.shop — réponse garantie sous 24 h ouvrées.