Politique de remboursement

Chez Alopa, votre satisfaction (et celle de votre compagnon) passe avant tout. Notre politique est simple et sans piège.

✅ Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner tout produit qui ne vous convient pas et obtenir un remboursement intégral.

Conditions d'éligibilité

Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
Pour des raisons d'hygiène, les couchages, tapis et jouets utilisés ne peuvent être repris — sauf défaut de fabrication
Les produits personnalisés (gravure) ne sont remboursables qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part

Comment procéder

Contactez-nous à contact@alopa.shop avec votre numéro de commande
Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 h
Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours après réception du retour

Produit endommagé ou erreur de commande

Envoyez une photo sous 48 h après réception : nous vous renvoyons immédiatement un produit neuf gratuitement, ou vous remboursons intégralement — à votre choix, sans retour exigé dans la plupart des cas.

Remboursements tardifs

Si vous n'avez rien reçu après 10 jours, vérifiez auprès de votre banque (les délais interbancaires varient), puis contactez-nous : nous résolvons chaque cas sous 48 h.